Система процессного управления, как и любая другая, предполагает изменения в себе в соответствии с фазами роста и изменениями Бизнеса.
Создавать с "нуля" или реструктуризировать систему управления Компанией возможно только тогда, когда сформулированы наивысшые цели Бизнеса - "вершина дерева целей". Цели на свою компанию "спускает" Собственник, ориентируясь на то, что Компания должна, в первую очередь, обеспечить возможность достижения его личных целей. Миссия компании, ее социальная ориентация – это публичные представления для клиентов, окружающей среды. Внутри компания работает над реализацией целей Собственника и только их. Все остальные цели (отдельных сотрудников) находятся в согласии с Основными Целями Собственника.
Опубликованные и понятные Основные Цели нужны для принятия правильных с точки зрения их достижения решений о внутреннем устройстве и принципах функционирования организации.
Опираясь на логическую взаимосвязь всех объектов и субъектов управления, последовательность действий при построении системы процессного управления выглядит следующим образом:
- формулирование дерева целей и ключевых показателей верхнего уровня;
- определение объектов управления;
- реинжениринг бизнес-процессов, разработка процессной модели, формирование нижнего уровня системы целей и показателей;
- определение субъектов управления и проектирование организационной структуры;
- формирование регламентирующей и методической документации в виде регламентов бизнес-процессов, положений о структурных подразделениях и должностных инструкций персонала;
- автоматизация системы управления в плане формализации технических требований, выбора средств автоматизации и сопровождение внедрения автоматизированных систем.
Сам процесс построения системы процессного управления – это проект, который включает в себя аналитическую, консалтинговую, методологическую, обучающую работу консультантов, которая составляет до 20% всех проектных усилий, и работу по внедрению процессной модели и систем управления, которую осуществляет команда компании Клиента.
Проект постановки или реструктуризации процессного управления может быть как глобальным, так и частичным (оптимизация особо критичных бизнес-процессов). Но для более эффективного результата по постановке/реструктуризации процессного управления необходимо/желательно провести экспрес-анализ деятельности предприятия и формализовать видение его деятельности после проведения реструктуризации.
В результате выполнения проекта, кроме работающей системы управления, компания получает набор методик, инструментов, знаний для осуществления процессного управления самостоятельно, с привлечением консультантов только по особо важным или спорным вопросам.
Ценовую политику и порядок стоимостной оценки предоставляемых услуг можно посмотреть здесь.
