Когда ИТ-инфраструктура создана, актуальным становится вопрос ее эффективной эксплуатации и формируется понятие "стоимость владения ИТ-инфраструктурой". ИТ-инфраструктура компании призвана предоставлять сервисы для основных бизнес-процессов с целью повышения их управляемости и эффективности.
Крупные компании предпочитают иметь собственную ИТ-службу, на которую возлагаются решения всех задач, связанных с эксплуатацией ИТ-инфраструктуры. Но в современном мире все чаще отдельные сервисы и процессы отдаются на аутсорсинг специализированным компаниям.
Для малых и средних компаний, до последнего времени, было традицией нанимать одного (постоянного или приходящего) сотрудника, называть его системным администратором и делать его ответственным за функционирование и развитие ИТ-инфраструктуры. В таком подходе кроется ловушка для Бизнеса. Развитие, текущее состояние готовности, функциональность, непрерывность предоставления сервисов – основные требования к ИТ-инфраструктуре со стороны Бизнеса. ИТ-инфраструктура не должна отставать от развития Бизнеса, своевременно должна реагировать на новые требования, отслеживать эффективность сервисов.
ИТ-инфраструктура достаточно разноплановая – это и телекоммуникационные технологии, разноплановое (офисное, сетевое, на рабочих местах) оборудование, операционные системы, прикладное программное обеспечение. Да и ситуации в ее среде всевозможные – поломка оборудования, сбой операционной системы, вирусы, СПАМ, потеря информации, новый функционал прикладного ПО, поддержка пользователя, расходные материалы… И все это должен решать сисадмин (зачастую один человек). Естественно, возникает целый ряд вопросов:
Какова квалификация должна быть у этого человека?
- Сколько стоит его труд?
- Чем занимается системный администратор, когда все работает, за что ему платить деньги?
- Существуют ли вообще сейчас такие универсальные и функциональные специалисты?
- Какова лояльность системного администратора?
Мы попробовали проанализировать вопрос: Что лучше, системный администратор или ИТ-аутсорсинг?
Мы предлагаем Вам заменить одного человека целой командой разноплановых специалистов, способных решить все Ваши вопросы по ИТ-инфраструктуре с большим качеством и за меньшие деньги.
Поддержку ИТ-инфраструктуры (ИТ-аутсорсинг) мы осуществляем в следующем порядке:
1. Подготовка взятия на обслуживание – предварительный этап, который обеспечивает организационную и технологическую основу последующего обслуживания ИТ-инфраструктуры:
- предварительное обследование в виде ИТ-аудита существующей ИТ-инфраструктуры Компании в общем виде;
- определение и согласование требований Бизнеса к ИТ-инфраструктуре;
- согласование конфигурации операционного и прикладного ПО по рабочим местам и серверам;
- разработка соглашения к уровню обслуживания ( SLA ), которое ложится в основу договора на поддержку ИТ-инфраструктуры и содержит перечень, способы предоставления и регламенты услуг по обслуживанию;
- подготовка оборудования к взятию на обслуживание и развертывание системы резервного копирования информации;
- установка с Клиентом системы коммуникаций (подключение его к Service Desk ).
2. Обслуживание – проведение работ по обслуживанию ИТ-инфраструктуры Клиента в соответствии со SLA и Договором.
Пример оглавления SLA в формате PDF.
Основные услуги, которые мы предоставляем в ходе поддержки ИТ-инфраструктуры и как отдельные разовые услуги:
- консультативная поддержка пользователей по работе со средствами ИТ-инфраструктуры;
- восстановление работоспособности операционной системы;
- восстановление информации с цифровых носителей;
- помощь в выборе и внедрении информационных систем;
- комплектация и поддержка технических составляющих офиса (подбор, закупка компьютеров, серверов, периферийного оборудования и т.д.);
- настройка и удаленное администрирование всех видов серверов и рабочих мест;
- осуществление резервного копирования и восстановления информации;
- лечение от вирусов и установка антивирусной защиты;
- организация, настройка и поддержка доступа в Интернет;
- организация корпоративной электронной почты;
- взаимодействие с провайдерами Интернет;
- и многое другое.
При взятии ИТ-инфраструктуры Клиента на обслуживание стоимость пакета услуг формируется в Договоре. При оказании разовых услуг мы придерживаемся цен, указанных в прайс-листе.
